??第一章總則

??第一條為進一步規范醫療機構門診預約診療服務，提高門診服務質量和效率，改善醫療機構就診秩序，依據國家衛生健康委國家中醫藥局《關于開展改善就醫感受提升患者體驗主題活動的通知》（國衛醫政發[2023]11號）的文件精神，結合我市實際情況，制定本規范。

??第二條本規范適用于我市行政區域內二級及以上公立醫療機構門診（不含急診、發熱門診、腸道門診）預約診療服務及其管理工作。

??第三條我市二級及以上公立醫院實行非急診全面預約掛號。禁止未經預約掛號直接憑身份證或就診卡進入診室就診。

??第四條我市實行便利老年人就醫政策，鼓勵醫療機構為老年人就醫提供便利措施。

??第二章職責

??第五條市衛生健康行政部門負責本市門診預約診療服務的管理工作，各縣（市）區衛生健康行政部門負責指導轄區醫療機構開展預約診療服務工作。

??第六條醫療機構應當合理劃分專業門診，以患者需求為導向，做好以下工作：

??（一）建立健全門診預約診療服務管理制度；

??（二）完善門診預約診療服務系統，簡化網上服務流程，完善網絡、電話、現場等多種預約掛號方式；

??（三）在門診大廳設置預約咨詢服務臺和規范、清晰、易懂的服務標識，配備方便患者預約的公用設備；

??（四）為老年人提供掛號綠色通道，設置掛號、人工服務窗口，配備導診等工作人員，為老年人提供就醫指導服務。

??第七條醫療機構開展預約診療服務時，應當按照本規范的要求提供號源：

??（一）為包括老年人在內的特殊就醫人群提供一定比例的現場號源；

??（二）預約號源應分時段，二級及以上醫療機構應精準至30分鐘以內。

??第三章預約掛號

??第八條實行門診首診按專業、按職稱的預約掛號制度。

??第九條醫療機構應當實施患者實名就醫。在注冊、掛號、診療等各環節實行患者唯一身份標識管理。

??第十條預約診療服務時，預約人應提供以下信息，并確保信息的真實性和完整性：

??（一）患者的姓名；

??（二）患者的居民身份證、軍官證、護照或港澳通行證等有效身份證件的號碼；

??（三）患者的聯系方式。

??非患者本人預約的，還應當提供預約人的姓名、有效身份證件號碼和聯系方式。

??第十一條預約成功的，提供門診預約診療服務的機構應當告知患者就診時段、就診科室、醫師的職稱、取消預約的方式以及對不取消預約且未按時就診者的制約機制。

??第十二條社區衛生服務機構、有條件的村衛生室要提供預約轉診服務，引導患者非急診通過基層預約轉診就診，推動形成穩定的基層首診、雙向轉診、上下聯動的服務模式。

??第十三條接診醫師應當按照以下規則，為患者提供診間預約服務：

??（一）對需要復診的，可為其預約下次就診號源；

??（二）對需要本科室上級醫師診治、需到相關專業科室就診或者需要會診的，可為其預約相應就診號源。

??第十四條患者因故不能在預約出診工作日就診的，應當提前取消預約并及時辦理退號手續。對于在本出診工作日前已取消預約且實際并未就診的患者，醫療機構應予以辦理退號。

??第四章就診

??第十五條預約成功的患者應當憑預約時使用的身份證件，在預約就診時段，預檢分診后就診。

??第十六條在預檢分診過程中，應當認真核對患者身份信息是否與預約信息一致?；颊呱矸菪畔⑴c預約信息不一致的，當次預約作廢。

??第十七條醫療機構應提高患者到院30分鐘內就診率，引導患者有序就診，減少院內等候時間，減少人員聚集。

??第十八條開展門診預約診療服務的醫療機構原則上不得以醫師停診為由取消已預約的診療服務。醫師確需停診時，醫療機構應根據實際情況及時安排替診或補診，并對患者做好告知。

??第十九條醫療機構應當嚴格落實首診負責制度，在本次就診過程結束前或由其他醫師接診前，首診醫師應當對患者的檢查、診斷、治療、搶救和轉科等負責。

??第二十條醫療機構應當明確掛號有效時間，建立患者因檢驗、檢查結果回報繼續就診的保障機制，合理安排患者的復診次序。倡導市直醫院優先實行“一次掛號管三天”政策，患者從掛號、就診、檢驗檢查、取藥到門診治療等整個門診就醫環節，原則上掛一次號，3日內同一院區、同一科室、同一疾病不再重復收取掛號費。

??第五章監督管理

??第二十一條各醫療機構要建立健全預約掛號工作的監督管理機制，加強對預約掛號工作的日常管理和考核。

??第二十二條衛生健康行政部門將定期對醫療機構預約掛號工作進行監督檢查，對工作落實不到位的醫療機構進行通報批評，并責令限期整改。

??第六章宣傳引導

??第二十三條各醫療機構要通過多種渠道，廣泛宣傳預約掛號的優勢和方法，提高患者對預約掛號的知曉率和使用率。

??第二十四條引導患者樹立科學的就醫觀念，合理選擇就診時間和方式，共同營造良好的就醫環境。